ヘッドミント広島店｜広島市中区幟町のドライヘッドスパ（マッサージ）

【ドライヘッドスパ専門店】人気のセラピストの特徴

ドライヘッドスパ専門店人気セラピストの特徴

 

ドライヘッドスパ専門店に関わらずエステサロン、美容院等接客業には人気のスタッフが必ずどこの店舗にはいます。

 

今回はどんなスタッフがお客様から人気か、また人気セラピストに指名が増える方法等を実際に聞いたことを紹介していこうと思います。

 

 

接客カウンセリングがとても丁寧

 

「普通じゃん」と思う人がいるかも知れませんが実はこれひとによってかなり違います。

 

接客が下手くそ、カウンセリングが雑なスタッフやセラピストはどこの店舗もほぼいなく大体の人が上手です。

 

ただ人気のセラピストのカウンセリングや接客は気遣いがかなり違います。

 

人気セラピストに聞いた所、お出迎えとカウンセリングの間で信頼関係をほぼ築いているとのことでした。

 

ドライヘッドスパ自体が初めての人に対しての施術の流れの説明を一つ一つ丁寧に伝えていたり、カウンセリングシートに記入して頂いた疲れている箇所の詳細の確認などとにかく丁寧にヒアリングすることがかなり重要だと教えてくれました。

 

その際難しい言葉を使わずに（筋肉の名前等）「肩ですと背中のあたりでしょうか？」「上の方でしょうか？」といった様にお客様が担当に使いやすい言葉でヒアリングすることを心がけているそうです。

 

ドライヘッドスパは施術中余りお客様と話す機会が無いのでカウンセリングでほとんどの要望を先に聞いておくのはかなり重要です。

 

雑なカウンセリングだとお客様がリラックスどころか不安になってしまいます。

 

お見送りの際にも適度なコミュニケーションを取ってお見送りしています。

 

そういったことを積み重ねていった結果「次は指名で◯週間後に来ます」といったようにお客様から指名と次回予約がいただける機会が増えたようです。

 

私も近くでそのスタッフの接客等見させてもらいましたが「こりゃ人気出るわな」と素直に思いました。

 

 

一度来たお客様を忘れない

 

何度も来店されていて自分が担当している回数が多いとそのお客様の特徴など覚えていきますが人気のセラピストは一度担当したお客様のことずーっとを覚えています。

 

その人の特徴や重点的に施術してほしい場所、NGの場所をこまめに一人ひとりメモを取っているそうです。

 

一度目の来店から何ヶ月も空いていてもそういった努力をしているからお客様の要望にもスッと応えることができ、リピーターになってくれる確率が跳ね上がるそうです。

 

 

一人ひとりに合わせたサービス

 

当たり前ですが人の性格はみんな違います。お客様もそうです。

 

人気のセラピストはお客様によって接客のスタイルを上手に変えています。

 

「あまり人と喋りたくない、余計なおしゃべりはいらない」こういったお客様もかなり多いです。

 

「リラックスしに来ているから人と喋るのに気を使いたくない」というニュアンスでしょうか？私もどちらかといえばこういうタイプです。

 

こういったお客様は何回も来ているのに同じことを何回も聞かれるのはすごく鬱陶しく感じてしまいます。

 

人気セラピストは前述したとおり一度来店されたお客様に対してメモを取っているのでこういった特徴も把握していることが多くお客様も「この人なら安心して施術を受けることができる」という信頼関係を気づくのがものすごく早いです。

 

お話したいお客様に対しては施術中ではなくお出迎え、お見送りの際に以前話したことを覚えており、その続きについてお話していたりするそうです。

 

このセラピストはお客様一人ひとりに合わせて接客のスタイルは変えていますが、接客態度を変えているわけではありません。

 

 

愛想がものすごく良い

 

これは生まれ持ったものかもしれませんが人気のセラピストのほとんどは尋常じゃないくらい愛想が良いです。

 

言葉にするのが難しいですがこれは本当に凄いです。

 

本人に聞いた所余り自覚はないとのこでした。

 

 

まとめ

 

 

人気のセラピストの特徴は

 

・一人ひとりに対してものすごく丁寧に接客ができる。

 

・難しい言葉を使わずにわかりやすくカウンセリングをしている。

 

・愛想がよく幅広い年齢層のお客様から人気がある。

 

・一度施術した人を忘れていない。

 

人気セラピストから聞いた所、特別なことはそんなにしていないとのことでした。

 

一生懸命お客様一人ひとりに向き合った結果が指名などに繋がっているのだなと感じました。

 

人気のセラピストはなかなか希望の時間に予約が取れなかったりするので前々からの予約等、出勤情報を把握しておいたほうが良いでしょう。

 

ヘッドミント広島のセラピスト出勤情報はホットペッパービューティーから確認ができます。

 

ご予約はホームページからでも可能となっております。